환불·교환·반품 정책
최종 개정일: 2026년 5월 1일
Mothers London은 영국 상품의 구매대행 서비스를 제공합니다. 해외구매대행의 특성상 일반적인 국내 쇼핑몰과는 다른 환불·반품 정책이 적용됩니다. 주문 전 반드시 본 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 청약철회가 가능한 경우
- 결제 완료 후 영국 현지 발송 전: 전액 환불 (결제수수료 차감 후 결제수단으로 환불)
- 상품의 하자, 오배송, 파손: 수령 후 7일 이내 사진과 함께 신고 시 — 무상 재발송 또는 전액 환불
- 표시·광고와 다른 상품: 수령 후 7일 이내 신고 시 — 전액 환불
2. 청약철회가 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 본 정책에 따라 다음의 경우 단순변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 영국 현지에서 구매가 진행된 상품 (구매대행의 본질적 특성)
- 위생용품, 식품, 영양제 등 위생·안전상의 이유로 재판매가 어려운 품목 — 단, 미개봉 상태에 한해 별도 협의 가능
3. 단순변심에 의한 환불
영국 현지에서 출고되기 전(주문 상태 “결제 완료” 또는 “영국 소싱중”)까지는 단순변심에 의한 환불이 가능합니다. 영국 출고 이후에는 다음 비용이 차감됩니다.
- 왕복 국제배송비 (영국→한국→영국)
- 이미 발생한 통관·관세 비용
- 상품가의 일부 (재판매 가능 여부에 따라)
위 비용을 차감한 후의 잔액이 환불됩니다. 영국→한국 통관이 완료된 후의 단순변심 환불은 사실상 잔액이 발생하지 않을 수 있습니다.
4. 환불 절차
- 환불 요청은 마이페이지의 주문 상세 페이지 또는 카카오톡 채널을 통해 접수합니다.
- 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 환불 금액을 안내합니다.
- 환불은 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3-7일 소요됩니다.
5. 교환 정책
해외구매대행의 특성상 동일 상품으로의 교환은 기본적으로 제공되지 않습니다. 다만 상품 하자·오배송에 한해 무상 재발송이 진행되며, 다른 상품으로의 교환은 새로운 주문으로 처리됩니다.
6. 통관 단계 환불 제한
영국에서 한국으로 이미 출고된 후 통관 단계에서 사용자 사정으로 통관이 거부된 경우(잘못된 개인통관고유부호, 합산 한도 초과 등), 발생한 모든 비용(국제배송, 통관 수수료, 반송비)은 이용자가 부담합니다.
7. 문의
환불·반품 관련 문의는 카카오톡 채널 또는 이메일(hello@motherslondon.com)로 접수해 주세요.